Det formelle, klart sagt

1. Om Zuprize

Zuprize er en kuratert markedsplass der privatpersoner kan kjøpe og selge brukte klær, sko og tilbehør av kvalitet. Zuprize er en tilrettelegger — ikke part i kjøpsavtalen. Selve kjøpet inngås mellom kjøper og selger. Vi tilbyr betalings- og fraktinfrastruktur, samt moderering av plattformen, men kjøpsavtalen står mellom dere to.

Tjenesten leveres av Zuprize AS, org.nr. 935 435 102. Daglig leder: Guro Forseth Smith.

2. Hvem kan bruke Zuprize

• Du må være over 18 år.
• Kontoen er personlig. Du er selv ansvarlig for aktivitet på din profil og for at kontaktopplysningene er korrekte og oppdaterte.
• Zuprize er primært en plattform for privat salg mellom forbrukere.
• Næringsdrivende selgere (for eksempel etablerte motemerker som ønsker å selge vareprøver, restpartier eller usolgte plagg) kan benytte plattformen etter skriftlig avtale med Zuprize. Slike kontoer merkes tydelig som næringsdrivende, og kjøp fra dem er omfattet av forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Ta kontakt på post@zuprize.no for henvendelser om partnerskap.
• Privat selger som i omfang eller hyppighet driver næringsvirksomhet, er selv ansvarlig for å registrere virksomheten og overholde de pliktene som følger. Se også punkt 12 om skatt og rapportering.

3. Hva som kan selges

Zuprize er for kuratert kvinnemote. Innholdet skal være rent, helt og ærlig beskrevet. Følgende er ikke tillatt:

• Kopivarer, piratkopier eller varer som krenker andres varemerker eller designrettigheter.
• Stjålne varer, eller varer du ikke har rett til å selge.
• Varer som er skitne, ødelagte eller har feil/mangler som ikke er tydelig opplyst i annonsen.
• Varer som strider mot norsk lov eller god skikk.

Zuprize forbeholder seg retten til å fjerne annonser og avslutte kontoer som ikke følger disse reglene. Avgjørelsen kan påklages, se punkt 14.

4. Annonsen og selgers ansvar

Som selger er du ansvarlig for at annonsen er riktig og fullstendig:

• Bilder skal vise plagget slik det faktisk er.
• Tilstand skal angis ærlig, og eventuelle flekker, hull, slitasje, manglende knapper eller endringer skal opplyses.
• Merke, størrelse og materiale skal stemme.
• Pris og frakt skal være tydelig oppgitt før kjøp.

Selger har opplysningsplikt etter alminnelig norsk avtalerett. Vesentlige avvik mellom annonsen og varen kan utgjøre en mangel i kjøpsrettslig forstand, jf. punkt 9.

5. Kjøpsavtalen og betaling

En bindende kjøpsavtale inngås når kjøper gjennomfører et kjøp i plattformen og betalingen er bekreftet. Den oppgitte prisen er den totale prisen kjøper skal betale, inkludert frakt og eventuelle gebyrer.

Betaling skjer gjennom vår betalingspartner Stripe Payments Europe Limited. Beløpet reserveres på kjøpers betalingsmiddel ved kjøp og holdes hos Stripe inntil varen er levert og handelen er sluttført. Tilgjengelige betalingsmåter er kort, Apple Pay og Google Pay.

Stripe er ansvarlig for selve betalingsbehandlingen og opptrer som behandlingsansvarlig for transaksjonsdata. Vilkårene til Stripe gjelder i tillegg til disse vilkårene, og er tilgjengelige på stripe.com.

6. Provisjon og gebyrer

• Det koster ingenting å registrere en konto eller legge ut en annonse på Zuprize.
• Når et salg gjennomføres, beregner Zuprize en provisjon på 20 % av salgssummen. Provisjonen trekkes automatisk fra transaksjonen før utbetaling til selger. Eventuelle frakt- og betalingsgebyrer fremkommer tydelig før kjøpet bekreftes.
• Aktuelle satser er alltid synlige i prisinformasjonen i selgerprofilen. Eventuelle endringer i provisjonen varsles minst 30 dager i forveien.

7. Frakt og levering

All frakt på Zuprize går gjennom vår fraktpartner Posten (Posten Norge AS). Når et kjøp er gjennomført, genereres en ferdig fraktetikett til selger.

Selgers ansvar:

• Pakke varen forsvarlig slik at den tåler normal transport.
• Sørg for at fraktetiketten festes godt og er godt synlig på pakken, alternativt at sendekoden påføres i henhold til instruksjon.
• Levere pakken til avtalt Posten-punkt, postkasse eller bestille henting innen tre virkedager fra kjøpet ble gjennomført.
• Markere pakken som sendt på Min side hos Zuprize. Dette aktiverer et EDI-varsel som dukker opp i Posten-appen hos kjøper. Posten registrerer pakken i sitt eget system først ved skanning på terminal, ikke ved innleveringssted, og selgers bekreftelse er derfor en viktig del av prosessen.

Risikoens overgang:

Risikoen for varen går over på kjøper når varen er overlevert til avtalt utleveringssted (Posten-punkt, postkasse eller adresse), jf. kjøpsloven § 13. Hvis kjøper ikke henter pakken innen Postens frist, returneres pakken til selger og kjøper bærer kostnadene knyttet til returen.

Hvis selger ikke sender pakken innen rimelig tid, kan kjøpet kanselleres og kjøpesummen tilbakebetales i sin helhet.

8. Angrerett

Zuprize er primært en plattform for handel mellom privatpersoner. Etter angrerettloven gjelder ikke lovbestemt angrerett ved kjøp mellom to privatpersoner. Det betyr at du som kjøper ikke kan returnere varen kun fordi du har ombestemt deg.

Du har likevel full beskyttelse hvis varen avviker vesentlig fra annonsen — se punkt 9 om reklamasjon.

Ved kjøp fra næringsdrivende selgere som benytter Zuprize etter skriftlig avtale (jf. punkt 2), gjelder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Slike annonser merkes tydelig, og angrerettskjema gjøres tilgjengelig før kjøp.

9. Reklamasjon, mangler og returhåndtering

Kjøp mellom privatpersoner reguleres av kjøpsloven. Som kjøper kan du reklamere hvis varen har en mangel, for eksempel hvis den avviker vesentlig fra beskrivelsen, har skjulte feil som ikke ble opplyst, eller ikke er det selger har angitt. Normal slitasje på en brukt vare gir ikke grunnlag for reklamasjon.

• Frist for melding: Kjøper må gi melding om vesentlig avvik via Zuprize sin kundeservice innen 48 timer (2 dager) fra pakken er registrert som mottatt eller utlevert. Ved reklamasjon holdes kjøpesummen reservert hos Stripe mens saken behandles.
• Heving og returplikt (Ytelse mot ytelse): Dersom det dokumenteres et vesentlig avvik, vil kjøpet bli hevet. Kjøper har i henhold til kjøpsloven omsorgsplikt for plagget i avtaleperioden og plikter å returnere varen dersom selger ønsker den tilbake.
• Frakt ved retur: Zuprize genererer ikke automatiske returlapper. Dersom en reklamasjon godkjennes og du ønsker plagget tilbake, plikter du som selger å selv kjøpe en gyldig returfrakt (sporet sending anbefales) og formidle denne til kjøperen. Kjøperen sender deretter varen i retur til deg. Så snart saken er bekreftet og avsluttet på plattformen, refunderes hele beløpet (kjøpesum og opprinnelig frakt) til kjøperen via Stripe. Du mottar ingen utbetaling for salget, og du bærer selv kostnaden for returfrakten du har kjøpt.

10. Utbetaling til selger

Salgssummen, fratrukket provisjon på 20 % og eventuelle gebyrer, utbetales til selgers registrerte konto etter at kjøper har bekreftet mottak og godkjent plagget i appen — eller automatisk etter 48 timer (Tidsfrist ved inaktivitet) fra Posten har registrert pakken som utlevert, forutsatt at kjøper ikke har opprettet en offisiell reklamasjonssak via kundeservice.

Utbetalingen behandles av Stripe og tar normalt 2 til 7 virkedager. Første utbetaling kan ta noe lengre tid mens kontoen verifiseres. I tilfeller med åpne reklamasjoner eller mistanke om svindel, kan utbetalingen holdes tilbake til saken er avklart.

11. Forbudt atferd og misbruk

På Zuprize er det ikke tillatt å:

• Omgå plattformen ved å gjennomføre handel utenfor Zuprize.
• Be om eller dele bankopplysninger, kontonummer eller annen betalingsinformasjon utenfor plattformen.
• Opprette flere kontoer for å omgå sperringer eller manipulere synlighet.
• Trakassere, true eller diskriminere andre brukere.
• Forsøke å påvirke plattformens tekniske drift, sikkerhet eller integritet.

Slike brudd kan føre til advarsel, midlertidig sperring eller permanent stengning av kontoen, samt eventuell anmeldelse til politiet.

12. Skatt og rapportering

Salg av egne brukte private gjenstander er som hovedregel ikke skattepliktig. Hvis du selger i et omfang eller med en hyppighet som gjør at salget vurderes som næringsvirksomhet etter skatteloven, er du selv ansvarlig for å registrere virksomheten og rapportere inntekten til Skatteetaten. Vi minner om at kommersiell næringsvirksomhet ikke er tillatt på plattformen uten særskilt avtale, jf. punkt 2.

Rapportering etter DAC7: Som digital plattformoperatør er Zuprize rettslig forpliktet av norske skattemyndigheter til å samle inn, verifisere og rapportere inn salgsdata i tråd med det internasjonale DAC7-regelverket. Dersom du i løpet av et kalenderår gjennomfører 30 transaksjoner eller mer, eller selger varer for et samlet beløp som overstiger 2 000 euro (tilsvarer 20 000 NOK etter fradrag for provisjon), vil du få pålegg i appen om å oppgi ditt fødselsnummer (11 siffer). Dersom opplysningene ikke oppgis innen den fastsatte fristen, vil kontoen din bli midlertidig sperret for ytterligere salg, og pågående utbetalinger vil holdes tilbake i samsvar med regelverket.

13. Personopplysninger

Zuprize behandler personopplysninger i tråd med personopplysningsloven og GDPR (forordning 2016/679). Hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor og hvordan de brukes, fremgår av personvernerklæringen vår, som du finner i footeren.

Du har rett til innsyn, retting, sletting, dataportabilitet og til å trekke samtykke tilbake. Henvendelser vedrørende dine data sendes direkte til personvern@zuprize.no.

14. Moderering, varsling og klage

I tråd med Digital Services Act (forordning 2022/2065) tilbyr Zuprize et meldesystem for ulovlig eller upassende innhold. Brukere og tredjeparter kan melde fra om annonser de mener bryter med lov eller plattformens regler ved å sende melding til post@zuprize.no.

Hvis vi fjerner en annonse, suspenderer en konto eller treffer andre tiltak mot en bruker, vil vi gi en begrunnelse. Brukeren kan klage på avgjørelsen ved å sende en skriftlig henvendelse til samme adresse innen 30 dager. Klagen behandles uten ugrunnet opphold.

15. Zuprize sitt ansvar

Zuprize er ikke part i kjøpsavtalen mellom kjøper og selger og er ikke ansvarlig for varens tilstand, ektheten av merkevarer eller andre forhold ved selve handelen utover det som følger av plattformens funksjoner.

Vi gjør vårt beste for å holde tjenesten oppe og å moderere innhold, men vi kan ikke garantere uavbrutt drift eller at all upassende innhold fanges opp. Zuprize er ikke ansvarlig for indirekte tap som følger av eventuell nedetid, forsinkelser eller feil i tjenesten.

16. Endringer i vilkårene

Zuprize kan oppdatere disse salgsvilkårene. Endringer som påvirker rettigheter eller plikter, varsles på forhånd via e-post eller plattformen. Endringer trer i kraft 14 dager etter varsling.

17. Lovvalg og tvisteløsning

Disse vilkårene reguleres av norsk rett. Ved uenighet skal partene først forsøke å finne en løsning gjennom Zuprize sin kundeservice.

Hvis dette ikke fører frem, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet eller relevant klageorgan. EU-borgere kan også benytte EU-kommisjonens nettbaserte klageportal (Online Dispute Resolution) på ec.europa.eu/consumers/odr. Tvister behandles av norske domstoler med Tønsberg tingrett som verneting.