Velkommen til Zuprize hjelpesenter!

Hvem er Zuprize?

Zuprize er en kuratert markedsplass for kjøp og salg av brukte klær, sko og tilbehør av god kvalitet. Vi kobler kjøpere og selgere, og gjør hver handel enklere med trygg betaling, sporet frakt og en enkel handleopplevelse.

Er Zuprize en butikk?

Nei. Zuprize er en markedsplass. Kjøpsavtalen inngås mellom kjøper og selger. Vi tilbyr betaling, frakt og støtte underveis.

Hvem kan bruke Zuprize?

Du må være over 18 år og ha en personlig konto.

Hvorfor er Zuprize kuratert?

Vi mener brukt mote blir et naturlig valg når opplevelsen oppleves inspirerende, enkel og lett å navigere. Derfor fokuserer vi på kvalitetsplagg og mindre støy.

Trenger jeg konto for å kjøpe?

Ja. Du må være innlogget for å kjøpe eller selge på Zuprize.

Hvordan oppretter jeg konto?

Du kan registrere deg med Vipps, Google, Facebook eller e-post.

Må jeg sette opp noe for å kunne betale?

Nei. Du betaler bare i utsjekken med kort, Apple Pay eller Google Pay. Du kan velge å lagre kortet hos Stripe for raskere kjøp senere. Selgere oppretter konto for utbetalinger hos Stripe når første annonse legges ut.

Kan jeg lagre betalingskortet mitt?

Ja. Du kan velge å lagre kortet trygt hos Stripe for raskere kjøp senere.

Hvordan kjøper jeg på Zuprize?

Finn plagget du vil ha, legg det i handlekurven, velg frakt og betal. Resten av prosessen håndteres gjennom plattformen.

Kan jeg kjøpe uten å kontakte selger?

Ja. Alle plagg kan kjøpes direkte til oppgitt pris.

Har dere budrunder?

Nei. På Zuprize kjøper du til prisen selger har satt. Vi vil at opplevelsen skal være enkel og lett å forstå, uten budrunder eller forhandlinger.

Kan jeg sende melding til selger før jeg kjøper?

Ja. Innloggede brukere kan sende meldinger til hverandre både før og etter et kjøp.

Kan jeg kjøpe flere plagg på én gang?

Du kan kjøpe flere plagg fra samme selger i én handel. Kjøp fra ulike selgere må gjøres som separate transaksjoner.

Når blir pengene trukket?

Når du fullfører kjøpet, reserveres beløpet gjennom vår betalingspartner Stripe.

Hvorfor holdes pengene?

Pengene holdes trygt hos Stripe inntil plagget er mottatt og handelen er sluttført.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Du kan betale med kort, Apple Pay eller Google Pay.

Kan selger se betalingsinformasjonen min?

Nei. Selger ser aldri kortdetaljer eller betalingsdata.

Hvordan sendes plaggene?

All frakt går integrert og sporet gjennom Posten.

Hvor lang er leveringstiden?

Selger sender vanligvis innen tre virkedager. Deretter bruker Posten normalt 1–3 virkedager.

Hva betyr «Sendt»?

Når selger markerer pakken som sendt, får du varsel om at plagget er på vei. Sporingen fra Posten oppdateres når pakken ankommer første sorteringsterminal.

Hva skjer hvis selger ikke sender innen tre dager?

Selger får automatisk påminnelse fra Zuprize. Du kan også kontakte selger via meldinger.

Hva skjer hvis pakken blir borte?

Pakken meldes savnet til Posten som undersøker videre. Utbetalingen settes på pause mens saken behandles.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?

Uavhentede pakker returneres til selger. Relevante fraktkostnader kan trekkes fra refusjonen.

Har jeg angrerett?

Kjøp mellom privatpersoner gir normalt ikke lovbestemt angrerett.

Hva gjør jeg hvis noe er galt med plagget?

Hvis plagget avviker vesentlig fra annonsen, kan du opprette en reklamasjon.

Hvordan oppretter jeg en reklamasjon?

Du finner et eget reklamasjonsfelt under transaksjonen for kjøpet ditt.

Hvor lang frist har jeg?

Du har 48 timer fra plagget er registrert som mottatt til å melde fra om et problem.

Hvordan foregår dialogen?

Dialogen foregår direkte mellom kjøper og selger i chatten på plattformen. Zuprize kan bistå ved behov.

Må plagget returneres?

Ja, dersom kjøpet heves og selger ønsker plagget tilbake.

Hva hvis jeg oppdager et problem etter 48 timer?

Du har fortsatt rettigheter etter kjøpsloven, men utbetalingen kan allerede være startet.

Hva hvis jeg tror plagget er en kopi?

Opprett en reklamasjon. Kjøper og selger må først forsøke å avklare saken. Det må være tydelig dokumentert at plagget er en kopivare før Zuprize kan vurdere tiltak mot kontoen.

Hva hvis kjøper ikke returnerer plagget etter en godkjent heving?

Kjøper får ikke refusjon dersom plagget skal returneres, men ikke sendes tilbake.

Hvor lang tid tar det å legge ut en annonse?

De fleste annonser kan opprettes på noen få minutter.

Hva bør bildene vise?

Vis plagget slik det faktisk er, inkludert detaljer, merkelapper og eventuelle bruksmerker. Det er viktig at du tar bilde forfra, bakfra, av merkelapp og vaskeanvisning.

Hva koster det å selge?

Det er gratis å opprette konto og legge ut annonser.

Hvor mye beholder jeg?

Når et salg gjennomføres, beholder du 80 % av salgssummen.

Hvordan vet jeg at selger er ekte?

Alle selgere må gjennomføre identitets- og betalingsverifisering før de kan motta utbetaling.

Kan jeg betale utenom Zuprize?

Nei. Betalinger utenfor plattformen er ikke beskyttet.

Kan jeg selge hva som helst?

Nei. Kopivarer, ulovlige varer og varer som ikke stemmer med beskrivelsen er ikke tillatt.

Hvordan melder jeg fra om noe som ikke ser riktig ut?

Du kan kontakte oss på e-post.

Finner du ikke det du leter etter?

Skriv til oss på post@zuprize.no. Vi hjelper deg gjerne.