Vurderinger
Slik fungerer vurderinger på Zuprize
Hos Zuprize ønsker vi å skape et trygt miljø for kjøp og salg av klær. Muligheten for å legge igjen en vurdering spiller en viktig rolle i dette.
1. Tilbakemelding fra kjøper og selger sendes samtidig
Når en handel er fullført, kan både kjøper og selger gi en vurdering (fra 1 til 5 stjerner) og skrive en kommentar. Ingen kan se hva den andre har skrevet før begge har sendt inn sin vurdering.
2. Tidsfrist for vurdering
Så snart en handel er markert som fullført, får du en invitasjon på e-post, og inne på profilen din, til å legge igjen en vurdering. Du har 7 dager på deg til å fullføre vurderingen.
Hvis bare den ene parten legger inn en vurdering innen fristen, vil denne bli automatisk publisert så snart de 7 dagene har gått. Hvis ingen av partene oppgir en vurdering, lukkes saken uten omtaler på profilene.
3. Hva betyr stjernene?
For å gjøre det enkelt å gi en tilbakemelding, bruker vi følgende skala for opplevelsen av handelen og kommunikasjonen:
Utmerket
Alt var perfekt! Varen var nøyaktig som beskrevet, kommunikasjonen var super, og handelen gikk knirkefritt.
Veldig bra
En god og trygg opplevelse, men kanskje med et lite forbedringspotensial (for eksempel litt treg sending eller treg respons på meldinger).
Nøytral
Handelen ble gjennomført, men opplevelsen var midt på treet og ikke helt som forventet.
Dårlig opplevelse
Det oppstod tydelige problemer underveis, enten med kommunikasjonen eller at varen ikke samsvarte med tilstandsguiden.
Svært dårlig
En helt uakseptabel opplevelse der avtaler overhodet ikke ble overholdt.
4. Hvor vises vurderingene?
Vurderingen av handelen og opplevelsen vises direkte på selgerens profilside, slik at fremtidige kjøpere kan se tidligere erfaringer.
Vurderingen av kjøperen er synlig på kjøperens profilside.
5. Kan en vurdering endres eller slettes?
For å hindre manipulasjon av vurderinger, kan ikke brukere endre eller slette vurderinger etter at de er publisert. Dersom du har trykket feil, eller opplever vurderinger som bryter med våre retningslinjer (for eksempel trakassering eller støtende språk), kan du kontakte Zuprize kundeservice, så vil en administrator vurdere saken manuelt.