Det formelle, klart sagt

1. Om Zuprize

Zuprize er en kuratert markedsplass der privatpersoner kan kjøpe og selge brukte klær, sko og tilbehør av kvalitet. Zuprize er en tilrettelegger — ikke part i kjøpsavtalen. Selve kjøpsavtalen inngås direkte mellom deg som kjøper og den private selgeren. Vi tilbyr betalings- og fraktinfrastruktur, samt moderering av plattformen, men kjøpsavtalen står mellom dere to.

Zuprize er ikke involvert i selve transaksjonen mellom kjøper og selger. Vi tar ikke besittelse av plagg som listes eller selges, og vi inspiserer, garanterer eller verifiserer ikke kvaliteten, ektheten eller tilstanden på det enkelte plagg. Selger er ansvarlig for plagget, annonsens innhold, prissetting, skatt og at gjeldende lover følges. Du som kjøper er ansvarlig for å vurdere plagget før du kjøper, og for å betale den avtalte prisen.

Tjenesten leveres av Zuprize AS, org.nr. 935 435 102. Postadresse: post@zuprize.no. Daglig leder: Guro Forseth Smith.

2. Hvem kan kjøpe på Zuprize

Du må være over 18 år for å opprette konto og handle på Zuprize. Kontoen er personlig, og du er selv ansvarlig for at registrert kontaktinformasjon og leveringsadresse er korrekt. Kjøp på Zuprize skjer utelukkende til personlig, privat bruk. Kommersielt videresalg eller kjøp i næringsøyemed er ikke tillatt.

3. Kjøpsavtalen og manglende angrerett

Siden all handel på Zuprize skjer mellom privatpersoner, reguleres handelen av den norske Kjøpsloven. Lov om angrerett (angrerettloven) og forbrukerkjøpsloven gjelder ikke for disse kjøpene. Dette innebærer at du ikke har en lovfestet angrerett, og du kan ikke returnere et plagg eller kreve pengene tilbake bare fordi du ombestemmer deg, eller fordi plagget ikke passer.

En bindende kjøpsavtale mellom deg og selger er inngått når du klikker på «Kjøp» og betalingen blir godkjent i systemet.

4. Priser og betaling

Prisen som oppgis på det enkelte plagg er endelig. Zuprize legger ikke på noen skjulte behandlingsgebyrer eller kjøperbeskyttelsesavgifter i kassen — det du ser, er det du betaler. Fraktkostnaden beregnes automatisk og oppgis tydelig før du bekrefter kjøpet.

Betaling skjer trygt via vår betalingspartner Stripe Payments Europe Limited, en regulert betalingsinstitusjon under tilsyn av Central Bank of Ireland. Du kan betale med kort, Apple Pay eller Google Pay. Når du betaler, blir beløpet umiddelbart reservert på ditt betalingsmiddel og holdt trygt hos Stripe. Pengene utbetales først til selgeren når handelen er sluttført i tråd med punkt 6.

Slik henger det sammen: Zuprize er handelsplattformen du forholder deg til. Stripe er den tekniske motoren som flytter pengene trygt mellom kjøper, plattform og selger, og som brukes av blant annet Shopify, Amazon og Tise. Som kjøper trenger du ingen egen Stripe-konto. Kortinformasjonen din behandles av Stripe i et sikkert miljø, og Zuprize ser den aldri. På kontoutskriften din vil betalingen være merket Zuprize. Pengene oppbevares hos Stripe, ikke hos Zuprize, frem til handelen er sluttført.

Lagring av betalingsmiddel: Du kan velge å lagre betalingskortet ditt for fremtidige kjøp, slik at du slipper å taste kortinformasjonen på nytt ved senere handler. Velger du dette, lagres kortet hos vår betalingspartner Stripe i et sikkert miljø, knyttet til din profil. Zuprize får aldri tilgang til de fullstendige kortopplysningene dine. Lagring av kort er frivillig, og du kan når som helst fjerne et lagret kort under betalingsinnstillingene på profilen din. Nærmere informasjon om hvordan betalingsopplysninger behandles, fremgår av personvernerklæringen vår og av Stripes personvernerklæring.

Ved spørsmål om betaling, manglende refusjon eller andre forhold knyttet til en transaksjon, kontakter du alltid Zuprize først på post@zuprize.no. Vi koordinerer videre med Stripe ved behov.

All betaling skal skje gjennom Zuprize. Du må ikke avtale betaling utenfor plattformen eller dele kontonummer eller annen betalingsinformasjon med selger direkte. Handel som gjennomføres utenfor Zuprize, er ikke omfattet av betalingsbeskyttelsen beskrevet i disse vilkårene, og du bærer da selv risikoen for betaling og levering.

5. Frakt og levering

All frakt på Zuprize foregår med integrert, sporet sending gjennom Posten. Pakken sendes til postkassen, utleveringsstedet eller den pakkeboksen som ble valgt i kjøpsøyeblikket. Du kan følge sendingen direkte via sporingslenken i plattformen eller i Postens egne systemer. Når selger har levert pakken, skal selger markere den som sendt i Zuprize. Dette utløser et varsel som dukker opp i Posten-appen og bekrefter overfor deg at pakken er på vei. Posten registrerer pakken i sitt eget system først ved skanning på terminal, ikke ved innleveringsstedet, og det kan derfor gå noe tid mellom selgers bekreftelse og første sporingsoppdatering.

6. Undersøkelses- og kontrollplikt (2-dagersfristen)

Når pakken er registrert som utlevert eller ankommet ditt hentested, plikter du å hente og undersøke plagget raskt.

• 48-timers sikkerhetsvindu: Når pakken er registrert hentet, har du 2 dager (48 timer) til å melde fra om feil via plattformen. Melder du fra innen denne fristen, holdes pengene reservert hos Stripe mens vi bistår dialogen mellom deg og selger.
• Automatisk utbetaling: Dersom du ikke melder fra innen 48 timer, regnes handelen som fullført, og pengene utbetales automatisk til selger. Du har fortsatt rettigheter etter kjøpsloven, men eventuelle krav må da rettes direkte mot selger som privatperson. Zuprize bistår uansett etter beste evne.

7. Reklamasjon, avviksbeskyttelse og retur

Selv om du ikke har lovbestemt angrerett ved kjøp fra en privatperson, er du fullt beskyttet gjennom Zuprize dersom plagget har vesentlige mangler. Du har rett til å reklamere dersom varen avviker vesentlig fra selgers beskrivelse og bilder, har skjulte feil eller skader det ikke ble opplyst om, eller dersom varen viser seg å være en ulovlig kopivare. Normal slitasje på en brukt vare gir ikke grunnlag for reklamasjon.

• Frist for melding: Kjøper må gi melding om vesentlig avvik via Zuprize sin kundeservice innen 48 timer (2 dager) fra pakken er registrert som mottatt eller utlevert. Ved reklamasjon fryses pengene umiddelbart hos Stripe mens saken behandles.
• Heving og returplikt (Ytelse mot ytelse): Dersom det dokumenteres et vesentlig avvik, vil kjøpet bli hevet. I henhold til kjøpsloven har kjøper en omsorgsplikt for plagget i avtaleperioden. Dersom selger ønsker plagget tilbake, plikter kjøper å returnere varen ved bruk av en gyldig returkodelapp/seddel.
• Refusjon og fraktkostnad: Returfrakten må arrangeres og bekostes i sin helhet av selger. Selger må selv kjøpe en gyldig fraktlapp (for eksempel en sporet sending med Posten) og sende denne til kjøper via plattformens chat eller e-post. Så snart kjøper har sendt plagget i retur og saken er ferdig behandlet hos Zuprize, manuelt eller via plattformens funksjoner, sluttføres hevingen. Hele beløpet du har betalt, både kjøpesummen og den opprinnelige fraktkostnaden, refunderes da tilbake til ditt betalingsmiddel via Stripe. Dersom selger skriftlig bekrefter at de ikke ønsker plagget i retur, utbetales refusjonen umiddelbart. Du sitter dermed ikke igjen med noen økonomisk kostnad ved en berettiget reklamasjon.
• Mangler etter fristen: Dersom skjulte mangler oppdages etter at 48-timersfristen har utløpt og pengene er utbetalt til selger, gjelder kjøpslovens ordinære regler for handel mellom privatpersoner. Eventuelle økonomiske krav eller tvister må da rettes og løses direkte mellom deg og selger personlig, uten at Zuprize er part eller økonomisk ansvarlig.

8. Uavhentede pakker

Dersom du unnlater å hente pakken innen Postens gjeldende hentefrist, vil pakken automatisk bli returnert til selgeren. Dette regnes ikke som en gyldig heving av kjøpet. Ved å gjennomføre et kjøp på Zuprize aksepterer du at du selv dekker de reelle kostnadene ved opprinnelig frakt og returfrakt dersom pakken ikke blir hentet. Disse kostnadene fremgår av prisinformasjonen i kassen før du bekrefter kjøpet.

9. Zuprize sitt ansvar og tvisteløsning

Zuprize er ikke part i den materielle kjøpsavtalen og er ikke ansvarlig for varens faktiske tilstand, transportskader påført av Posten, eller selgers eventuelle kontraktsbrudd utover det som dekkes av plattformens integrerte funksjoner.

Disse vilkårene reguleres av norsk rett. Ved uenighet mellom kjøper og selger skal partene først forsøke å finne en minnelig løsning via Zuprize sin kundeservice. Hvis enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling etter kjøpslovens regler.

10. God oppførsel på plattformen

Zuprize skal være et trygt sted å handle for alle. Du skal ikke trakassere, true eller diskriminere selgere eller andre brukere, verken i meldinger på plattformen eller på annen måte. Brudd kan medføre advarsel, midlertidig sperring eller permanent stenging av kontoen, og ved alvorlige forhold anmeldelse til politiet.

11. Endringer i vilkårene

Zuprize kan oppdatere disse kjøpsvilkårene. Endringer som påvirker rettigheter eller plikter, varsles på forhånd via e-post eller plattformen. Endringer trer i kraft 14 dager etter varsling.